Quy định bảo hành và đổi trả 

Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách mà phanphoi.com.vn thực hiện đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi thực hiện đổi hàng/trả lại tiền cho quý khách miễn phí khi nhận được phản hồi đổi/trả sớm nhất có thể.

1. Các trường hợp được đổi trả hoàn toàn miễn phí

Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng đã đặt

Sản phẩm không dùng được.

Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập

Sản phẩm hết hạn sử dụng

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, móp méo,....

Khi khách hàng mở sản phẩm và sử dụng, nếu không hài lòng về chất lượng khách được đổi trả miễn phí hoặc hoàn lại tiền.

Hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

Khi sản phẩm được giao đến cho quý khách gặp lỗi ( giao không đúng mẫu mã, số lượng, bao bì bị rách, hộp bị móp méo biến dạng bất thường,...), quý khách có thể từ chối nhận hàng và thanh toán. Nhân viên sẽ tiến hành xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.

Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến: 

Nhân viên sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm ngay trong ngày. Trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng và không tiếp tục sử dụng sản phẩm của đại lý. Chúng tôi sẽ hoàn tiền về tài khoản trong vòng 48h.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc nhờ các đơn vị vận chuyển khác

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, thái độ nhân viên tư vấn và giao hàng. Vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0904 667 858 hoặc gởi thư vào email: ecoricevn@gmail.com

Chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng đã sử dụng sản phẩm của phanphoi.com.vn. Chúc Quý khách có một trải nghiệm mua sắm vui vẻ !!!